客户服务经理

岗位职责：
1、建立并维护公司客户服务体系，制定客户维系原则与标准，协助拟定标准工作流程；
2、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；
3、建立项目售中、售后服务信息管理体系（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），对客户资源进行统计分析及管理；
4、对客户有关服务质量投诉与意见处理监督、统计、反馈，并对产品的质量信息、技术升级服务做出反馈和服务；
5、制定客户服务人员培训计划并监督实施，整理客户服务手册。