客服助理

你将履行你所在物业的客户服务职责，保障物业范围内客户服务工作正常运行。
你的主要责任包括，但不限于：
• 主动向需要帮助的客户提供帮助。
• 认真耐心的聆听客户投诉事项，在本职允许范围内礼貌妥当地处理，做好相关记录，及时准确地将投诉事项报告上级，跟进投诉处理结果，按规定及时回复或回访客户。
• 指引搬运大件物品的客户按规定的路线及电梯上下楼层和进出大厦，对运出大厦的物品按程序进行核实，提醒并监督不损坏公共设施。
• 维护大厦公共秩序，配合安管部共同做好大厦的安全保卫工作。
• 负责巡查岗位范围内的设施、设备处于完好正常状态，发现异常做好记录，及时报告相关部门人员并跟进处理。
• 负责巡查，监督岗位范围内的清洁工作，发现问题及时通知相关人员跟进处理。
• 及时跟进工程维修工作，与客户做好维修前的沟通工作，并将维修结果及时反馈给客服主任。
• 及时派送各种通知和文件，并做好客户的签收确认工作。
• 配合上级处理突发和应急事宜。
• 完成上级交代的其它工作。