培训主管（知识库方向）

岗位职责：

1. 知识库体系搭建与运维
负责知识库平台的日常运营、维护及权限管理。
建立并持续优化知识内容的创建、审核、发布、更新及归档流程。
制定知识库管理的规范和标准，统一内容风格与模板。
主导知识管理专项项目(如数字化转型、AI智能化、IPD流程优化中的知识沉淀)，确保目标达成。
2. 知识内容生命周期管理
协同各业务线专家及培训老师，进行知识的采集、梳理、撰写与编辑。
协同培训设计知识地图与学习路径，支持员工能力成长;
定期对现有知识内容进行巡检、复审与更新，确保信息准确无误。
推进重大项目经验萃取，形成标准化SOP、最佳实践手册及案例库;
推动知识管理文化宣导，通过培训、激励机制提升全员知识贡献意识。
及时下线过时、无效的内容，并做好版本管理。
3. 内容质量与用户体验优化
基于用户搜索数据、业务反馈及满意度调查，分析知识库的使用效果。
优化知识内容的分类、标签和关键词，提升内容的可发现性和搜索命中率。
定期收集一线需求，进行知识库系统功能优化提需等。
4. 跨部门协同与培训
与产品、运营、技术等团队紧密协作，确保知识库与业务变更同步。
收集并快速响应一线客服团队的知识需求与内容反馈。
培训并指导客服人员高效使用知识库。
5. 数据分析与报告
监控并分析知识库的核心指标（如：浏览量、解决率、用户反馈等）。
定期输出运营报告，为服务流程优化和团队培训提供数据洞察。
6.配合上级完成其他临时事宜

【职位类别】职能序列
【学历要求】大专及以上
【招聘人数】若干
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】数智金融事业群