客诉主管

岗位职责：

1、投诉升级处理：及时受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并作出预判，及时向上反馈；
2、负责与业务部门联动沟通，采取措施，推送客户问题解决，有效控制舆情风险；
3、负责客诉团队成员了解客户需求， 诊断客户痛点，及时解决客户投诉，持续提升客户体验；
4、负责完整客诉流程的梳理及优化；
5、配合上级完成其他客诉的相关工作。

任职要求：

1、大学专科及以上学历；
2、至上 3 年及以上金融行业客服或客诉一线经验，2 年以上的 15 人及以上的客服或者客诉团队管理经验；
3、具备良好的人际沟通能力，社交能力，应变能力，协调能力和抗压能力；
4、熟悉 Excel，具备一定的数据分析和 case 复盘总结能力。

【职位类别】风险序列
【学历要求】大专及以上
【招聘人数】若干
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】数智金融事业群