客户维护专员

岗位职责：

1. 负责公司内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解。
2. 负责资金方，监管及网络渠道转办的投诉案件处理，按照监管及资金方要求，做好客户沟通，风险识别，确保案件处置得当
3. 及时跟进客户投诉，确保问题得到及时有效的解决；
4. 定期汇总、分析客户投诉情况，提出改进建议；
5. 维护客户关系，提升客户满意度。

任职要求：

1. 专科及以上学历，年龄35岁及以下；
2. 具备2年以上消费金融行业客诉处理经验，有互联网消费金融行业经验者优先；
3. 男女不限，能接受轮班工作制度；
4. 具有较强的客户沟通能力和问题处理能力，能够独立解决客户问题；
5. 具有较强的服务意识，工作态度积极，学习能力强；
6. 具备较强的团队合作能力和协调能力。

【职位类别】风险序列
【学历要求】大专及以上
【招聘人数】若干
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】数智金融事业群