用户服务专项2026

岗位职责：

1. 统筹售后体系搭建与运营：搭建并完善家用空调内销全流程售后服务体系，制定标准化服务规范，统筹全国服务网点布局、服务商准入与日常管控，保障终端服务网络高效运转，落实安装、维修、延保等基础服务落地。
2. 管控服务质量与客诉处理：建立服务质量监督考核机制，全程监控服务环节；统筹用户投诉分级闭环处理，牵头解决重大客诉与批量售后问题，持续优化用户体验，降低客诉率，维护品牌口碑。
3. 管理赋能团队与服务商：负责内部服务团队日常管理与绩效考核，带领团队完成业绩指标；组织服务商与维修工程师专业培训，搭建考核激励体系，优化服务商队伍，提升终端服务能力。
4. 数据复盘与成本管控：统计分析售后核心数据，定期复盘形成报告，为服务优化提供数据支撑；严控售后维修、配件、上门等各项成本，在保障服务质量的前提下，优化成本结构，提升服务效率。
5. 协同业务赋能销售：联动销售、市场、产品等部门，配合新品上市、促销活动制定售后保障方案；对接各类渠道客户，解决渠道售后痛点，收集用户反馈反向优化产品，助力内销业务目标达成。

任职要求：

1. 本科学历，机电、管理类相关专业优先；3-5年家用空调行业内销售后管理经验，熟悉空调售后全流程与行业规则，头部家电企业从业经验者优先。
2. 具备售后服务体系搭建、流程优化与团队管理能力，熟悉全国服务网络运营，能独立制定服务标准与考核机制，擅长服务商全生命周期管理。
3. 熟悉家电售后三包政策及相关法规，具备较强的应急处理与客诉解决能力，能快速协调资源处理疑难售后问题，抗压能力与沟通谈判能力突出。
4. 具备数据复盘与分析能力，能通过数据优化服务工作；熟悉空调内销业务逻辑，具备跨部门协作能力，可有效联动前端业务做好服务支撑。
5. 责任心强，执行力与结果导向意识突出；熟练使用Office及售后管理系统，能适应不定期区域出差与终端巡检，适配家电行业工作节奏。

【职位类别】市场营销类
【学历要求】本科及以上
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】空调事业部