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岗位职责： 1、服务战略规划:协助制定服务工作规划、年度工作目标、业务策略落地及部门年度KPI和重点工作达成推进。 2、服务体验管理:全面负责VOC管理，建立NPS提升机制，挖掘用户服务痛点，制定服务改善措施，提升服务体验。
岗位职责：
岗位职责:
1、服务战略规划:协助制定服务工作规划、年度工作目标、业务策略落地及部门年度KPI和重点工作达成推进。
2、服务体验管理:全面负责VOC管理，建立NPS提升机制，挖掘用户服务痛点，制定服务改善措施，提升服务体验。
3、服务标准建立及运营效率提升:对标行业，制定服务政策、流程标准，并推动实施。
4、服务成本改善:收集用户服务过程中的各项成本费用数据，结合服务政策和目标，从服务流程优化、配件管理优化、商返管理优化等方面，制定针对性的改进方案;
5、服务营销活动策划开展:从服务端开拓增量渠道，设计增值服务活动，助力经营改善，创造服务价值。
6、部门费用预算编制与控制:编制部门费用预算，并监控预算进度和异常。
7、端对端部门拉通和协同机制的建立
任职要求：
岗位要求:
1、本科以上学历，具备5年及以上家电行业服务工作经验;
2、能够洞察服务行业市场发展趋势和走向，精通家电行业服务业务流程、服务管理标准管理;
3、具备家电行业服务网点管理、服务质量管理、NPS管理工作经验;
4、精通客户关系管理、《新三包法》、《消费者权益保护法》等服务管理标准等基本知识;
5、掌握市场营销、财务管理、信息管理、物流管理等管理技巧及方法，了解家电产品知识及行业发展情况;
6、具备良好的危机处理技能力、沟通表达能力、数据分析能力、组织协调能力、分析判断能力、团队管理能力等。
7、具备公文撰写、活动策划、报告编写能力;
8、具备良好的抗压能力、自我管理能力、学习能力以及创新能力，心态积极向上。
【职位类别】综合管理类
【经验要求】5年
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】白家电BU
岗位要求:
1、本科以上学历，具备5年及以上家电行业服务工作经验;
2、能够洞察服务行业市场发展趋势和走向，精通家电行业服务业务流程、服务管理标准管理;
3、具备家电行业服务网点管理、服务质量管理、NPS管理工作经验;
4、精通客户关系管理、《新三包法》、《消费者权益保护法》等服务管理标准等基本知识;
5、掌握市场营销、财务管理、信息管理、物流管理等管理技巧及方法，了解家电产品知识及行业发展情况;
6、具备良好的危机处理技能力、沟通表达能力、数据分析能力、组织协调能力、分析判断能力、团队管理能力等。
7、具备公文撰写、活动策划、报告编写能力;
8、具备良好的抗压能力、自我管理能力、学习能力以及创新能力，心态积极向上。
计算机、通信和其他电子设备制造业
