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岗位职责：
1、制定产品全生命周期售后服务策略，通过客户需求与竞品分析建立服务标准体系；
2、主导新产品开发阶段（DR1）服务计划编制，输出并持续更新WBS及项目交付记录；
3、完成样机可维修性评估，推动DFM设计改进及验证闭环，确保维修路径可实施；
4、开发维修手册/视频技术文档，搭建FAQ知识库并完成服务工具包验证释放；
5、统筹全球备件管理系统建设，保障首批备件库存与动态消耗监控机制；
6、组织呼叫中心技术培训，建立全球服务团队技术赋能框架；
7、监控重大客诉问题推动产品迭代优化，实施售后问题闭环管理并输出改进报告；
8、完成DR4阶段服务经验标准化沉淀，构建可复用售后服务知识库；
任职要求：
1、本科及以上学历，专业电子及相关专业；
2、3年以上手机、电子、客服相关行业工作经验；
3、熟悉电子相关基础知识和客服管理知识；
4、售后服务规划能力，良好的英语听、读、写、说能力；
5、良好的管理及沟通能力，良好的主动性和执行力。
【职位类别】综合管理类
【学历要求】本科及以上
【经验要求】3年
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】智慧移动屏BU
1、本科及以上学历，专业电子及相关专业；
2、3年以上手机、电子、客服相关行业工作经验；
3、熟悉电子相关基础知识和客服管理知识；
4、售后服务规划能力，良好的英语听、读、写、说能力；
5、良好的管理及沟通能力，良好的主动性和执行力。
计算机、通信和其他电子设备制造业
