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工作内容（岗位职责）：1. 客户质量投诉闭环管理：作为客诉处理第一责任人，全面接收机械产品客户投诉及质量反馈，快速响应并主导8D报告编制，组织研发、生产、工程等跨部门团队分析问题根因，制定临时及永久性纠正措施，跟进措施落地验证，确保客诉问题闭环，维护客户信任。
2. 客退品管理与分析：制定机械产品客退品退回标准，全程跟进客退品回收、复测与失效分析，判定不良原因（设计缺陷、制程失控或来料问题），组织相关部门制定返工、返修方案，输出客退品总结报告，推动同类问题预防改进。
3. 客户质量对接与维护：对接客户质量部门，定期开展客户拜访或质量绩效回顾，汇报质量改进进展；牵头客户来厂质量稽核的陪审工作，梳理稽核问题点，推动内部整改并撰写稽核改善报告，维护客户质量关系，提升客户满意度。
4. 质量风险前置管控：跟踪机械行业质量标准及同类产品客诉案例，在新产品导入阶段参与DFMEA、PFMEA评审，从客户应用角度识别质量风险，提出设计及工艺优化建议；监控量产产品客户端质量数据（PPM值、不良率等），提前预警潜在质量问题。
5. 质量标准与体系落地：熟悉IATF16949、ISO9001质量管理体系，将客户特殊质量要求转化为内部管控规范，制定或优化机械产品成品检验规范（SIP），推动质量体系及管控标准在生产、检验环节落地执行，确保产品交付符合客户要求。
6. 专项质量改善与复盘：主导将重大、典型客诉问题转化为内部专项质量改善课题，协同DQE、SQE、PQE从设计、来料、制程全流程推进改善；定期复盘客户质量问题，提炼经验教训，推动标准化改进，避免同类问题重复发生。
招聘条件（岗位要求）：1. 专业学历：全日制本科及以上学历，40岁及以内，机械工程、机械设计制造及其自动化、质量工程等相关专业，理工科优先；有六西格玛绿带/黑带认证、IATF16949内审员证书者优先，大专学历需具备5年以上机械行业CQE相关工作经验弥补。
2. 工作经验：3-5年机械行业（通用机械、汽车零部件、工程机械等）CQE相关工作经验，熟悉机械产品机加、铸件、焊接、表面处理等关键工艺及其质量管控要点；有大中型机械企业客诉处理、客户稽核应对、新品APQP推进经验者优先，具备售后索赔处理经验者加分。
3. 技能能力：熟练运用8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等质量工具，能独立编制8D报告、质量分析报告及失效分析报告；熟悉IATF16949、ISO9001质量体系，能将客户特殊要求转化为内部管控规范；熟练使用Office办公软件，能操作基础检测设备，具备一定的英文阅读能力，能看懂英文质量标准及技术资料者优先，精通CAD等绘图软件者加分。
4. 专业素养：精通机械产品质量特性及失效分析方法，能精准判定不良原因（设计缺陷、制程失控或来料问题）；具备较强的质量风险识别、根因分析及问题解决能力，有成本管控意识，能通过质量改善降低客诉成本及质量损失，熟悉客户接收标准及行业质量规范。
5. 综合素质：逻辑思维严谨，具备优秀的跨部门沟通协调、商务谈判及客户对接能力；抗压性强，能高效响应客户紧急需求，独立主导专项质量改善项目；原则性强，具备良好的责任心、执行力及客户导向意识，做事以结果为导向。
计算机、通信和其他电子设备制造业
