技术服务专家

职位描述
1.客户处原有竞品方法学替换比对，指导工程师按照比对方案完成实验、数据分析、结果输出。
2.新产品在客户端试用，协调销售选择合适的客户，实施试用比对方案、收集整理数据并反馈。
3.设备场地规划、设备装机、调试、现场服务报告单提交客户、使用培训；性能验证方案制定、实施、报告输出，包括客户端原有方法学结果比对；客户新开项目带教、SOP文档输出、新项目理论应用培训。
4.客户投诉处理，包括客户操作、实验室环境、仪器原因、软件应用、试剂本身原因导致结果异常，结合根因（RCA）分析及解决情况进行升级投诉至CTN赋能团队。
5.客户巡访，仪器预防性维护，包括月保养、年保养和试剂应用的预防性巡访，收集客户需求、客户实时动态监测、客户现场竞品信息收集，包括竞品品牌、测试量、客户使用反馈。
6.一般性客户支持，客户处疑难荧光片辅助判读、PPT、文献、指南；客户质评支持，卫生部质评、NCRC质评、省质评客户端检测结果的把控、差异化结果处理与解释，非质评项目室间比对的协调与沟通、协助客户完成比对及报告归档。
7.辅助客户实验/再带教或培训，科室人员缺岗的代岗实验等临床检验工作，客户轮岗带教。
8.区域学术支持，检验科科室会、初级培训班、经销商技术培训班、团队内部培训等。
9.协助市场部、销售部、产品部提供相关支持。

任职要求

1.本科及以上学历，医学检验、生物类相关专业
2.8年以上相关经验
3.良好的沟通能力，具备团队合作精神，分析问题的能力，具备演讲技巧和培训经验。