客服员

客服员
Job ID: 3133
Date: Jun 12, 2026
Location: Shenyang
Department: Property Management Services

工作职责：
理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务。
通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。
参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。
熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验。
2. 良好沟通技巧和语言表达能力。
3. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。
4. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神。
5. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。
我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。
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