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岗位职责：
负责种子/内测/已购家长运营，建立用户分层、标签和跟进机制。
围绕晨起、睡前、习惯养成等家庭场景设计用户陪跑 SOP，提升激活、留存和复用。
像“班主任”一样主动服务家长，解决使用卡点，降低吃灰、退货和差评。
搭建私域社群与一对一触达，沉淀用户案例、反馈和推荐线索。
收集用户真实行为与需求，输出需求池、问题清单及优先级建议。
参与灰度测试，组织用户试用与复盘。
跟踪激活率、3/7/30日留存、退货原因、推荐率、订阅转化等指标。
协助验证 PMF：识别高质量用户，分析购买/留存/推荐动机。
任职要求：
2年以上用户/私域/社群/会员运营或用户成功、教育服务经验。
强共情与服务意识，能与家长建立信任，非被动客服。
能将用户反馈拆解为具体场景、问题和改进建议，有基础产品思维。
熟悉私域、SOP 搭建、用户回访、数据复盘。
对留存、活跃、退货等数据敏感，能判断运营效果。
执行力强，适应创新业务快速试错迭代。
沟通协作好，能与产品、内容、销售等团队闭环问题。
加分项
在线教育班主任/用户成功/高客单价家庭用户服务经验。
智能硬件、母婴亲子、儿童教育、AI 产品运营经验。
从0到1搭建种子用户/内测社群经验。
有降低退货、提升复购/转介绍的实际案例。
能输出高质量用户案例、SOP 和数据复盘报告。
【职位类别】市场营销类
【学历要求】本科
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】创新业务群
2年以上用户/私域/社群/会员运营或用户成功、教育服务经验。
强共情与服务意识，能与家长建立信任，非被动客服。
能将用户反馈拆解为具体场景、问题和改进建议，有基础产品思维。
熟悉私域、SOP 搭建、用户回访、数据复盘。
对留存、活跃、退货等数据敏感，能判断运营效果。
执行力强，适应创新业务快速试错迭代。
沟通协作好，能与产品、内容、销售等团队闭环问题。
加分项
在线教育班主任/用户成功/高客单价家庭用户服务经验。
智能硬件、母婴亲子、儿童教育、AI 产品运营经验。
从0到1搭建种子用户/内测社群经验。
有降低退货、提升复购/转介绍的实际案例。
能输出高质量用户案例、SOP 和数据复盘报告。
计算机、通信和其他电子设备制造业
