INTERN | CUSTOMER SUCCESS

[OPORTUNIDADE DE ESTÁGIO]

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Experiência do Cliente (CX) e atuará diretamente na jornada dos nossos usuários, com a missão de reverter experiências negativas e garantir a satisfação, o sucesso e a fidelidade de cada cliente.

No seu dia a dia, você vai: 

• Atender e analisar os casos de clientes detratores, buscando a causa raiz de suas insatisfações;
   
• Aplicar soluções e contornar situações críticas para reverter experiências negativas e garantir a satisfação;
   
• Interagir com times de Produto, Suporte e Vendas para assegurar a resolução completa das demandas do cliente;
   
• Acompanhar a jornada do cliente após o atendimento, registrando feedbacks para a melhoria contínua de processos e produto;.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Ensino superior em curso em Administração ou áreas correlatas;
   
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia;
   
• Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter uma mentalidade focada na solução de problemas.

Desejáveis:

• Vivência prévia com atendimento ao público, suporte ao cliente ou vendas;
   
• Conhecimento em ferramenta de CRM (como HubSpot, Salesforce, Zendesk, etc.);
   
• Inglês ou Espanhol em nível intermediário ou superior.

Benefícios 

• Vale Transporte
• Seguro de vida
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Platinum Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Dinâmica em grupo; 
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);