大客户服务经理

岗位职责：

职责描述：

1、负责区域大客户服务管理工作，包括对接客户业务服务需求、产品问题管理等；
2、负责大客户需求的持续响应及洞察，推动产品和服务改进，持续经营客户，保障产品体验和整体满意度，促进客户持续产出；
3、协调大客户运维团队有序开展区域内客户的产品维修、保养、技改升级、软件版本迭代升级，保障大客户设备的稳定运行；
4、针对产品问题，协调内部资源，通过最短的SLA，给予大客户最有利的支持，直到问题解决，并提供相关故障分析报告，并在定期拜访中进行分享和总结；
5、监控大客户反馈售后问题、产品改进建议、客户满意度评估等，协助推进产品以及研发部门完善远程运维和智能运维工具，提升产品的运维效率和降低运维成本，并促进产品功能、易用性和可靠性、可维护性的提升；
6、围绕大客户业务需求实现服务、交付标准规范设计，探索并沉淀行业的业务场景与交付模式并向全国复制。

任职要求：

1、电子工程，计算机，自动化等专业本科以上学历；3年以上汽车、工业机器人、服务机器人等行业大客户服务管理经验；
2、具备行业客户重大项目交付管理、售后服务管理，资源协调整合能力，持PMP证书优先；
3、熟练使用office 软件，熟练制作各类数据报表，熟练编写各类项目汇报和项目总结材料；
4、了解电气基本知识及电机驱动控制原理，熟悉Linux平台经验者优先；
5、良好的沟通表达与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作能力，责任心强、抗压能力强，良好的客户关系建立能力。

【职位类别】职能类
【学历要求】本科
【招聘人数】若干
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】上海高仙自动化科技发展股份有限公司