售后负责人

岗位职责：

职责描述：

1、全面负责全球售后管理工作，完善与发展公司海外售后服务体系和技术支持体系，制定相应的海外售后制度和优化海外售后流程建设；
2、协助部门总监进行部门管理，布局国内、海外售后服务网络，继续推进与完善技术服务平台建设与管理工作；
3、推进产品和研发部门开发与完善远程运维和智能运维工具，提升产品的运维效率和降低运维成本；
4、有序开展全球客户的维修、保养、技改升级、软件版本迭代升级，保障海外设备的稳定运行；
5、通过搜集市场端售后问题、客户满意度评估等，向产研侧提出产品优化建议，促进产品功能、易用性和可靠性、可维护性的提升；
6、积极配合海外销售部门，开展海外售前售后支持工作，协助代理公司进行产品演示、产品使用部署、培训工作，确保海外客户的服务满意度；
7、积极拜访海外代理公司， 对代理公司售后能力进行考察，并制定差异化的培训，赋能海外代理公司，提升代理公司的售后能力；
8、积极组织并建立与代理商相关的售后体系工作，包括海外区域备件下沉与管理，海外售后政策制定，培训资料库完善；
9、不断推进提升区域设备的月活率、日活率。重点推进解决各区客户的现场问题；
10、海外技术支持与运维工程师的技术能力提升、绩效目标制定、服务指标监控以及FAE人员派工管理。不断完善海外的培训技术文档，BOM 体系等；
11、协助推进公司PDT 服务代表的工作方向和完善工作内容。

任职要求：

1. 电子工程，微电子，计算机科，自动化等专业本科毕业；
2. 售后行业管理工作经验8年以上，有具有出海业务的汽车整车、零部件行业、系统集成供应商、设备供应商等To-B 行业经验的有限；
3. 英语、普通话听说读写熟练，可以熟练和当地客户沟通
4.了解电气基本知识及电机驱动控制原理；
5. 熟悉Linux平台经验优先；有机器人领域，如ROS的工作经验者优先；
6. 工作认真细致，责任心强，有耐压性，具有良好的沟通技巧和解决问题的能力。

【职位类别】职能类
【学历要求】本科
【招聘人数】若干
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】上海高仙自动化科技发展股份有限公司