客服主管（国内）

【工作职责】——有对接售前外包经验优先

1. 客服团队管理：主要负责售前客服团队的日常运营管理，包括但不限于考勤监控、绩效考核、行为规范监管等工作，确保客服团队保持高标准的专业素养和服务态度，提升客户服务质量。

2. 流程优化与执行：对客服工作流程进行梳理、优化和执行，不断提升客服响应速度和问题解决效率，确保客服环节的顺畅运作。

3. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，通过对客户反馈的收集、分析与应对，推动客户满意度的持续提升，形成良好的客户口碑和品牌忠诚度。

4. 团队文化建设：策划并执行团队建设活动，营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力，塑造一支具有高度协作精神和客户服务意识的专业团队。

5. 业务高效运营保障：紧密配合公司业务发展，确保客服团队在业务高峰期及日常运营中均能保持高效运转，通过数据分析、培训赋能等方式不断提升团队业务处理能力。

6、其他事务：协助上级完成团队管理相关事务

【任职要求】

1. 教育背景：本科及以上学历，优先考虑具备管理学、工商管理、电子商务相关专业优先。

2. 工作经验：熟知电商行业法律法规，能熟练操作各大主流平台的后台管理；具备3年以上的管理经验，管理团队规模30+，电商行业优先；

3.沟通能力：善于人际沟通与协调，能够妥善处理各类客户问题和团队内部矛盾，维持和谐的工作环境。

4. 主动性和学习能力：积极主动的工作态度，具备较强的学习能力和适应能力，面对复杂多变的市场环境和客户需求，能迅速掌握新的业务知识和技能。

5. 其他能力要求：优秀的组织协调能力和项目管理能力，熟练使用办公软件及客服系统工具，有一定的数据分析能力，能基于数据驱动客服运营优化。