海外客服主管-2025

岗位职责

1. 负责制定及优化海外客服管理标准、制度及流程，提升客户服务体验。

2. 负责管理海外客服团队，监管及考核客服团队的各项日常工作。

3. 分析客服运营指标，对运营结果负责落实报务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度。

4. 定义流程和优化海外客服团队各项业务流程、标准话术等，持续提升团队工作效率和专业技能。

5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告反馈产品问题及服务问题，协助部门负责人推动相关产品和服务质量的优化及改进。

职位要求

1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易或者理工科背景毕业优先。

2. 英语口语较好，能作为工作语言，具备商务沟通水平。

3. 三年以上海外客服中心管理经验或外包管理经验，具备消费类电子产品客服管理经验优先。

4. 良好的计划、协调、沟通、执行能力和应急事件的处理能力。

5. 对跨境电商行业知识、物流知识有一定的了解，有DTC独立站，跨境平台工作经验优先。

6. 具有较强的数据分析能力，执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力强，具备高度的工作责任心。