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CHIRON集团招聘二级技术支持服务专员，负责客户热线服务、故障分析处理、技术咨询、订单报价、CRM/SAP系统文档及服务任务协调。
Die CHIRON Group ist Spezialist für CNC-gesteuerte, vertikale Fräs- und Fräs-Dreh-Bearbeitungszentren sowie Turnkey- und Automationslösungen. Umfassende Services, digitale Lösungen und Produkte für die Additive Fertigung komplettieren unser Portfolio. Wesentliche Abnehmerbranchen sind die Automobilindustrie, der Maschinenbau, die Medizin- und Präzisionstechnik, die Luft- und Raumfahrt sowie die Werkzeugherstellung.
Über 1.600 Mitarbeitende weltweit lösen täglich an unseren Produktions- und Entwicklungsstandorten, Vertriebs- und Serviceniederlassungen das Versprechen ein, das wir unseren Kunden geben: PERFORMANCE MEETS PRECISION.
Werden Sie Teil unseres Teams als Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d). Unterstützen Sie uns dabei, einen erstklassigen Kundenservice in unserer Hotline sicherzustellen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgen für schnelle und kompetente Lösungen und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, unsere Serviceprozesse nachhaltig mitzugestalten.
Wir bieten:
• Attraktives Gehaltspaket mit einer Vielzahl an tariflichen Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein moderner und [weiterer Text abgeschnitten]
• Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen
• Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, in der Nachrüstung und im Außendienst bei der Behebung von Störungen an Kundenmaschinen
• Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Überführung in den 3rd Level Support
• Durchführung von Remote Support und Einleitung von notwendigen Maßnahmen
• Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP
Ihr Profil:
• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Industriemeister (m/w/d)
• Hohes technisches Know-how, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
• Hohe Problemlösungskompetenz, sicheres, kundenorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten
• Hohes Engagement und Eigenverantwortung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in SAP und den MS-Office-Anwendungen von Vorteil
通用设备制造业
CHIRON集团招聘服务技术员，要求具备技术挑战热情和客户服务意识，可承担全球出差任务。可居家办公、工时灵活，提供私人用车及国际化工作机会。
