客户交付主管

岗位职责

1.订单全流程履约管理：负责从订单接收、审核、排产、发货到签收的端到端履约管理，统筹国内及海外订单交付全流程；建立订单履约跟踪机制，对异常订单（缺料、延期、取消、变更）进行预警与闭环处理，确保订单准时交付率（OTD）达标。

2.销服流程打通与协同：负责打通销售、计划、生产、仓储、物流、客服等各环节订单流程，建立跨部门订单协同机制；对齐销售需求与生产交付节奏，减少信息不对称导致的交付延误，提升端到端订单履约效率。

3.订单方案设计与优化：组织设计订单履约方案，涵盖订单分配规则、发货优先级、运输模式选择、库存部署策略等；通过流程优化与方案创新，实现快捷、低成本交付，持续降低订单履约综合成本。

4.海外订单与跨境交付管理：负责海外订单履约管理，熟悉跨境电商、海外仓、国际物流（空运 / 海运 / 专线）等交付模式；协同关务、物流服务商处理清关、海外配送、退换货等环节，保障海外订单准时交付与客户体验。

5.客户满意度管理：建立订单交付客户满意度跟踪机制，主动识别交付痛点并推动改进；处理客户交付投诉与重大异常，联动内外部资源制定解决方案并跟踪闭环，持续提升客户交付体验与满意度。

6.数据分析与流程能力建设：搭建订单履约数据看板，覆盖 OTD、订单履约周期、异常率、履约成本、客户满意度等核心指标；定期输出运营分析报告，识别瓶颈与改进机会；制定订单操作规范与检查清单，推动订单流程标准化、系统化、高效化。

任职要求

1.学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、国际贸易等相关专业优先。

2.工作经验：6 年以上订单履行、订单管理、供应链交付相关工作经验；有海外订单、跨境电商或国际交付经验者优先；有消费电子、智能硬件行业背景者优先。

3.专业能力：精通订单履约全流程，熟悉订单管理系统（OMS）、ERP 系统操作；了解国际物流、清关、海外仓等跨境交付模式；具备订单方案设计与流程优化能力。

4.核心能力：具备较强的跨部门协同与问题解决能力，能高效打通销服各环节流程；具备数据分析能力，能用数据驱动决策与流程改进；面对复杂订单异常能快速定位根因并推动闭环。

5.客户导向：具备较强的客户满意度意识，能从客户视角审视交付流程，主动识别并解决交付痛点，具备客户投诉与重大异常的应急处理能力。