客户成功实习生

岗位职责：

1. 协助客户成功经理进行新签约企业客户的系统需求调研，配合实施团队完成上线实施，并参与系统培训的辅助工作；

2. 在指导下学习理解产品及客户业务，协助进行客户系统使用方案的制定、客户流程线上化的配置与落地，参与培训服务、产品使用调研等工作，逐步提升客户系统使用活跃度及使用深度；

3. 协助整理客户续费相关资料，学习通过产品使用指标监测识别客户流失风险，配合团队跟进客户全生命周期的管理与服务；

4. 协助收集、整理客户对产品的反馈，为企业版产品优化和改进提供有价值的参考建议；

5. 配合总结客户成功案例及系统最佳实践，沉淀典型客户价值。

岗位要求：

1. 本科及以上学历在校生，专业不限，有客户成功、客户运营、培训、咨询、B2B SaaS 等相关实习经验者优先；

2. 具备良好的客户同理心、服务意识和团队协作精神；

3. 对新鲜事物有好奇心，心态开放，愿意学习；

4. 优秀的沟通表达能力、学习能力和自驱力；

5. 英文能力突出，具备流利的英文听说读写能力，能够使用英文进行日常工作沟通、文档撰写及客户对接，有海外留学或英文工作环境经验者优先；可作为加分项优先考虑。