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按这个岗位的城市和方向提醒，确认后才开启，可选择每日或每周。
负责福利商城客户服务运营，处理多渠道客户咨询、订单退换货及退款、支付与补偿流程，并负责客户投诉（VOC）分析报告及服务改进建议。
[포지션 소개]
풀무원의 복지몰(엠버십) 고객 서비스를 운영할 CS 담당자를 채용합니다. 고객 상담 및 VOC 대응을 비롯해 유관부서와 협업하며 고객 이슈를 해결하고, 보다 원활한 고객 경험을 만들어가는 포지션입니다.
[업무내용]
- 게시판·이메일·유선 등 다채널 고객 문의 응대 및 처리
- 주문 취소·반품·교환·환불 및 배송 이슈 대응
- 결제·환불·고객 보상 처리 및 유관부서·외부 셀러 협업
- 고객 응대 이력 및 답변 품질 관리
- VOC 유형 분석 및 리포트 작성, 반복 이슈·서비스 개선사항 도출
[지원자격]
- 전문학사 이상 학위 보유자
- 이커머스 또는 온라인몰 고객응대(CS) 경력 2년 이상 보유자
- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유하신 분
- Excel 함수 활용 등 기본적인 오피스 프로그램 활용이 가능하신 분
[우대사항]
- 상경계열 또는 IT계열 전공자
- 복지몰·폐쇄몰 또는 오픈마켓 CS 운영 경험자
食品制造业
