物业主管

岗位职责：

1、制定物业公司中长期发展规划, 协助统筹年度经营计划，分解目标至各项目并监督执行；
2、经营指标管理，确保物业费收缴率、客户满意度、成本控制率等核心指标达标，定期分析经营数据，优化资源配置，提升盈利能力；
3、服务品质管控，监督安保、保洁、绿化、设施维护等基础服务，建立标准化流程与考核机制；
4、业主沟通与危机处理，定期组织业主座谈会，建立投诉快速响应机制，重大纠纷亲自介入解决，策划社区文化活动，增强业主粘性及品牌认同感；
5、组织架构优化，搭建高效管理团队，明确部门职责与权限，避免职能交叉或缺失，建立人才梯队，关键岗位培养后备力量；
6、绩效考核与激励，协助制定并完善KPI体系细致，实施绩效评估与奖惩制度，提升员工积极性，组织专业技能培训（如应急演练、服务礼仪），强化团队执行力；
7、预算与成本控制，协助审批年度财务预算，严控非必要支出，配合定期审核财务报表，优化能耗管理（如节水节电方案），推动节能改造项目；
8、风险防控与合规，配合定期组织安全演练与隐患排查，处理法律纠纷，规避合同风险，维护公司合法权益。

任职要求：
学历：大专及以上；
职称：持有物业管理师证书或其他开发、经济、工程类中级及以上职称优先考虑；
经验：1、项目管理经验：具有5年及5年以上高端住宅/商业物业管理经验，熟悉高端楼盘服务标准及国际物业管理体系（如ISO标准）；
2、综合管理能力：需具备高端住宅全流程管理经验，涵盖客服、工程、安保、环境等专业线条统筹能力，从事过物业总监或者负责人的工作，具有丰富的人员/团队管理经验。有非住业态（如高端商业）管理经验者优先；
3、团队领导与培训：要求具备团队搭建及人才培养经验，能制定标准化服务手册并实施全员培训，有高端案场、会所服务团队管理经验者优先；
4、法规与数字化能力：需熟悉《物业管理条例》及熟练掌握沪杭甬地方法规政策，及时了解行业内信息动态。熟练使用物业管理系统（如CRM、工单系统）及数据分析工具，有物业费收缴率提升实战经验。
其他：有较强的团队管理、关系管理、任务实施、沟通协调能力及责任心。有较强的风险预控能力，抗压能力强。

【职位类别】客户服务
【学历要求】大专及以上
【招聘人数】1
【招聘项目】社会招聘
【所属公司】北京金隅地产开发集团有限公司上海管理中心