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职位描述
岗位职责：
1. To G 问题处理与闭环管理 1. 负责处理北京地区的事故，参与事故的定位、问题追踪和闭环工作 2. 负责处理对监管方的投诉&舆情&违章，参与投诉&舆情&违章的定位、问题追踪和闭环工作 2. 运营问题处理与闭环管理 - 负责 L4 运营问题的 oncall 响应，对现网问题进行聚类分析，处理用户（C 端及内部用户）的需求与投诉，确保问题及时闭环 - 定期汇总运营问题并输出报告，将终端用户反馈透传给 onboard 团队，辅助建立用户体验相关的 metrics 体系。
3. 运营手段与系统平台应用 - 熟练掌握各类运营手段的操作规范与应用场景，掌握其功能、使用方法及运营规范，能借助平台完成问题分析与处理。
4. SOP 执行与专项对接 - 依据各专题运营 SOP处理运营问题，定位 root cause 并对接对应研发团队，推动问题解决 5. 团队协作 - 跨团队协作，与研发、交付、安全等团队沟通协调，推动运营需求落地与问题解决。
