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按这个岗位的城市和方向提醒，确认后才开启，可选择每日或每周。
负责客户账户的创建与维护，通过邮件和电话处理客户咨询；订单录入并与生产计划、调度、质检及发货协调，主动管理交付时效；处理退货、发票冲销及投诉管理。作为销售后台与关键客户经理及外勤销售紧密协作。
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
AUFGABEN
- Erstellen und Managen von Kundenkonten und die Pflege der entsprechenden Kundendaten
- Kundenkontakte über E-Mail und/oder telefonisch entgegennehmen und bearbeiten
- Kundenaufträge erfassen und in führender Teamrolle mit der Produktionsplanung, Disposition, Qualitätskontrolle und dem Versand koordinieren
- Proaktives OTIF Management – Liefertermine mit dem Kunden abstimmen und Auftragsbestätigungen im Anschluss erstellen und versenden
- Lieferungen planen, abstimmen und nachverfolgen
- Bei Lieferverzug den Kunden und den Außendienst frühzeitig mündlich und schriftlich informieren
- Kundenangebote erstellen
- Retourenabwicklung und Gutschrifterstellung
- Reklamationsmanagement
- Als Backoffice des Vertriebes eine sehr enge Zusammenarbeit mit Key-Account-Management und Vertriebsaußendienst
- Proaktives Management der Kundenkonten und -konten
Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte den Erfolg aktiv mit. Wir sind stets offen für neue Ideen und Meinungen und legen Wert auf gegenseitige Motivation und Unterstützung.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie über erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst/Customer Service
Sie sind eine offene und freundliche Persönlichkeit und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
In Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und priorisieren die anfallenden Aufgaben effektiv und lösungsorientiert
Sie überzeugen durch eine rasche Auffassungsgabe, exakte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Qualitätsdenken und eine hohe Dienstleistungsorientierung
Sie haben Freude an digitalen Prozessen und diese weiterzuentwickeln
Sie besitzen bereits Erfahrung im Umgang mit SAP und MS-Office
化学原料和化学制品制造业
