客户服务工程师（美西）

岗位职责：

作为SUNMI产品及解决方案在海外市场的技术专家，为销售团队及技术团队提供支持；

负责客户日常技术问题支持，包括但不限于应用开发与调试、设备故障分析、设备管理平台（MDM等）问题排查与解决；

担任SUNMI软件产品（如Key Injection、MDM、TMS等）的技术接口人，提供专业指导；

基于SUNMI各类SDK设计并开发示例应用，向客户及潜在客户展示产品能力与应用场景；

参与新产品导入验证，开发相关技术解决方案；

开发必要的技术工具，用于问题分析及解决效率提升；

向研发团队提供技术及架构优化建议，覆盖产品开发、设计、集成、测试及维护等环节；

编写并持续维护系统化、规范化的技术文档；

参与面向内部团队及客户的技术宣讲与培训；

配合销售团队参与客户项目沟通，支持定制开发或系统集成类项目；

根据客户需求梳理技术方案，输出解决方案或技术建议书；

作为海外技术团队与总部研发团队之间的桥梁，高效推动需求落地与问题解决；

完成其他相关技术工作及上级交办任务。

任职要求：

本科及以上学历，计算机相关专业优先；英文流利（听说读写）；

3年以上技术相关经验，有支付、安全、零售或银行行业经验优先；

熟悉常见网络协议及相关硬件技术；

具备良好的客户导向意识，对技术培训和知识分享有兴趣；

具备优秀的沟通与表达能力，能够与销售、市场、研发、运营及客户等多方有效协作；

有跨地域团队协作经验，适应国际化工作环境；

思维开放、积极主动，具备良好的逻辑分析能力和判断力；

能够在快节奏环境中独立推进工作并承担责任；

有技术售前经验者优先；熟悉JIRA、Confluence等Atlassian工具者优先；

有海外留学经历者，英文流利这优先；

有初创公司或业务快速扩张阶段经验者优先。