线上客服副本

岗位职责：

1、负责医院在小红书、大众、微信公众号、企业微信及海外自媒体等各个电商平台的线上咨询及回复工作，及时解答客户的咨询，包括但不限于医疗产品信息、服务流程、预约挂号等相关问题。
2、通过专业的医疗知识，为客户提供准确、个性化的咨询服务，引导客户进行预约和就诊。
3、完整记录咨询业务内容，与内部支持部门协调处理客户问题，确保客户问题得到妥善解决。
4、对客户进行回访，管理客户投诉、评论或评价，维护医院品牌声誉。
微信群管理，维护社群秩序并推送个性化健康资讯。
5、定期统计和分析咨询数据，为公司优化服务流程和产品提供参考，如高频问题话术整理，服务流程改进等。

任职要求：

1、大专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2、1年以上客服经验，有医疗健康/高端服务业/中大型呼叫中心背景优先。
3、具备较好销售技巧，实现线上到线下的有效转化。
4、具备良好的沟通技巧、应变能力及文字表达能力，打字速度80字/分钟以上。
5、熟悉计算机基础知识，熟练使用办公软件， 熟练使用小红书/大众点评商家端/海外社交媒体优先。
6、具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应公司的工作节奏，可同时处理多平台咨询。
7、熟练掌握普通话，掌握粤语听、写能力，可作为沟通语言更佳，英语可作为工作语言优先。
8、适应轮班制（含晚班及节假日），晚班最晚至23:00。

【职位类别】经理级别以下行政
【学历要求】本科及以上
【招聘人数】1
【招聘项目】日常招聘
【所属公司】深圳新风和睦家医院