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按这个岗位的城市和方向提醒，确认后才开启，可选择每日或每周。
EMT招聘IT服务质量和组合经理，负责基于ITIL的IT服务流程定义与演进、跨站点服务目录管理、SLAs/OLAs谈判及KPI监控与持续改进。
Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg
Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT‑Standorte hinweg
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services
通用设备制造业
